为了防止问题的再发生，在QC活动中采用的步骤是(___)

常用质量工具有 （ ）

生态破坏和环境污染主要表现有 （ ）

对记录的控制要求有 ( )

ISO9000系列标准是 ( )

服务质量的差距包括 （ ）

质量成本的构成 （ ）

持续改进的分析工具有 （ ）

属于技术值数据的有 （ ）

体系文件编制的原则有 ( )

质量管理的基础工作有 ( )