汽油的蒸发性越强越好。

“引车入位”的作用是指引车到位除了能安全的指引客户车辆停靠到加油位置，提高服务效率外，更深层次的含义在于员工在第一时间通过（ ）与顾客实现了及时的沟通，让顾客感觉收到了尊重。

不属于加能站员工的服务态度标准的是（ ）。

不属于加能站规范服务检查的内容的是（ ）。

加能站除了提供优质的油品满足顾客基本需求以外，还必须不断提供超值服务，使顾客享受到加油之外的 (　　)。

影响消费者进行最终购买决策的根本问题是(　　)，如果消费者认为购买之后会给其带来某些不利的影响，而且难以挽回，消费者改变或推迟购买的可能性就比较大。

服务的特点表现为服务的无形性、不可分离性、差异性、(　　)。

加能站员工上岗前应该注意仪容仪表，属于员工仪容仪表要求的是（ ）。

加能站仪表规范要求男员工（ ）。

加能站服务规范要求员工在岗时，规范站姿要（ ），不倚靠物体，双手背后或自然下垂。

员工上岗前着装由站长检查合格后方可上岗，合格的标准是（ ）。