1、《铁路旅客运输规程》因列车停运导致旅客退票时,旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续,不收退票费。

1、动车组列车晚点()及以上、其他旅客列车晚点()及以上时,应公告旅客。

1、重点旅客列车晚点,发生铁路交通事故、设备故障、自然灾害等突发事件导致动车组列车晚点()分钟及以上、其他旅客列车晚点()分钟及以上时,要及时通知值班主任、客运调度员(高铁为客服调度员)。

1、动车组途中遇有()以上的卫生间集便箱满载停用,预计无法维持使用至下一图定吸污站点时,由列车长视情况,按照公布的高铁吸污站选择应急吸污站,提出应急吸污请求。

1、遇车型变动,列车始发局()应做好新车底席位生成、售出席位调整等工作。

1、车站发生旅客疑似食物中毒事件,应立即向()报告。

1、当车站发现或接到站内接触网断线报告时,立即报告列车调度员,车站迅速在断线地点周围设置警戒区,确保人员及所携带的物件远离断线地点()米以外,并及时通知设备管理部门或单位立即进行处置。

1、因恶劣天气(含暴雨、大雾、大雪、冰雹、台风等)造成动车组晚点()分钟及以上时,客运(客服)调度应与客运部门对接,将受影响的旅客列车车次及晚点情况推送至客运管理信息系统。

1、《铁路技术管理规程》规定,动车组列车空调失效超过()min不能恢复但列车能够正常运行,列车长可视情况通知司机,请求在前方最近客运站停车处理。

1、《旅客列车运行组织及晚点处置办法》列车晚点,向旅客通报时,广播每次间隔不超过(),有条件的车站应提供实时电子显示、电话、语音系统查询。

1、接到乘客被困电梯和事故救援报警后,直辖市或者设区的市,以及铁路大中型车站不超过30分钟,其他车站不超过()赶到现场,完成救援解困。