1、重点旅客列车晚点,发生铁路交通事故、设备故障、自然灾害等突发事件导致动车组列车晚点()分钟及以上、其他旅客列车晚点()分钟及以上时,要及时通知值班主任、客运调度员(高铁为客服调度员)。

1、《铁路旅客运输规程》停运列车停运信息公布前购买的联程车票,可在联程车票开车前一并办理退票,不收退票费。

1、《铁路旅客运输规程》因列车停运导致旅客退票时,旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续,不收退票费。

1、《铁路旅客运输规程》旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时,经站、车核实,可在下车后180日以内到下车站办理退票,退还已收票价与已乘区间票价差额,核收退票费;同行人同样办理。

1、《铁路旅客运输规程》旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时,须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时,铁路运输企业不办理退票或退款。

1、《铁路旅客运输规程》旅客使用12306网站购票证件,通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票,可通过12306网站先行办理退票,自网上办理退票成功之日起30日以内,凭乘车人有效身份证件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

1、《铁路旅客运输规程》旅客要求退票时,须在车票载明的日期、车次开车时间前后均可办理。

1、《铁路旅客运输规程》对无票乘车而又拒绝补票的人,列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方三等以上车站或县、市所在地车站处理(其到站近于上述车站时应交到站处理)。

1、《铁路旅客运输规程》旅客在列车上、出站前丢失证件的,须先办理补票手续,凭后补车票检票出站。

1、《铁路旅客运输规程》旅客在乘车前丢失证件的,应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明,凭临时身份证明进出站乘车。

1、《铁路旅客运输规程》免费送回区间,旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐,旅客如提出乘坐高票价席别时,免费乘坐。