1、旅客购买计次(定期)票产品后,行程发生变更时,不可在12306网站、自动售票机上取消预约。

1、《铁路旅客运输服务质量规范》规定,各服务处所按规定开展”消毒、杀虫、()”工作。

1、《铁路旅客运输服务质量规范》规定,胸章牌(长方形职务标志)包含()等内容。

1、《铁路旅客运输服务质量规范》规定,车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时,及时报告()。

1、《铁路旅客运输服务质量规范》规定,在售票处醒目位置公布售票时间和停售时间。工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行()售票。

1、根据《铁路旅客运输服务质量规范》,对旅客咨询、求助、投诉,实行()。

1、《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后,使用无线对讲设备通知()与客运有关的作业完毕。

1、《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅服系统不包括()。

1、《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运人员持有效上岗证,经过()。

1、根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求,按()换装统一,衣扣拉链整齐。

1、《铁路旅客运输服务质量规范》规定,车站对保洁作业(),有考核。