1、根据《铁路旅客运输服务质量规范》,对旅客咨询、求助、投诉,实行()。

1、旅客购买同车接续车票时,三段行程接续车票均可以独立办理退票。

1、旅客购买同车接续车票时,两段行程接续车票可以独立办理退票。

1、旅客购买计次(定期)票产品后,行程发生变更时,可在12306网站、自动售票机上取消预约。

1、旅客购买计次(定期)票产品后,行程发生变更时,可在12306网站、自动售票机、人工窗口上取消预约。

1、旅客购买计次(定期)票产品后,行程发生变更时,不可在12306网站、自动售票机上取消预约。

1、旅客购买计次(定期)票产品后,可在12306网站、自动售票机提前预约产品所对应发到站及席别的席位。

1、广深港跨境旅客提前或延后乘车应在规定时间内办理改签,未改签乘车按无票处理。

1、对广深港高速铁路跨境旅客发售的车票必须为磁介质车票。

1、广深港跨境列车跨境车票不办理同车接续

1、旅客持电子客票乘车,列车查验发现无进站检票记录的,应予以补检。