1、《铁路旅客运输服务质量规范》规定,车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时,及时报告()。

1、旅客购买计次(定期)票产品后,行程发生变更时,可在12306网站、自动售票机上取消预约。

1、旅客购买计次(定期)票产品后,行程发生变更时,可在12306网站、自动售票机、人工窗口上取消预约。

1、旅客购买计次(定期)票产品后,行程发生变更时,不可在12306网站、自动售票机上取消预约。

1、旅客购买计次(定期)票产品后,可在12306网站、自动售票机提前预约产品所对应发到站及席别的席位。

1、广深港跨境旅客提前或延后乘车应在规定时间内办理改签,未改签乘车按无票处理。

1、对广深港高速铁路跨境旅客发售的车票必须为磁介质车票。

1、广深港跨境列车跨境车票不办理同车接续

1、旅客持电子客票乘车,列车查验发现无进站检票记录的,应予以补检。

1、旅客持当天10:30分车票,10:27分检票口停止检票时间赶到,坚持自己可以在2分钟内上车,要求车站放行,车站工作人员未放行,后旅客投诉到12306,此类问题不按投诉受理。

1、旅客乘车须知内容有请妥善保管车票;直达票中途下车,未乘区间失效,通票不中转需签证。