1、《铁路旅客运输服务质量规范》规定,售票处、问讯处(服务台)、高铁快件营业场所照明照度不低于150勒克斯,候车区照明照度()勒克斯,站台、天桥及进出站地道照明照度不低于50勒克斯。

1、铁路定期票、计次票产品在可以车站售票窗口购买。

1、铁路定期票、计次票产品在12306网站(含”铁路12306手机”对PP)发售,购票人须为通过身份信息核验和人脸核验的12306用户,且只能为本人或账户下通过身份信息和手机核验的乘车人。

1、铁路电子客票,是铁路旅客运输企业通过中国铁路12306网站(含手机对PP)或实行铁路电子客票的车站向旅客发售的铁路电子客票。

1、旅客携带规定尺寸范围内的自行车进站乘车,应使用硬质包装物妥善包装,在列车上可将包装拆卸。

1、旅客可在12306网站、人工售票窗口购买残疾人专用票额车票。

1、旅客坚持携带或者夹带危险物品或者违禁物品的,承运人应当拒绝运输。

1、旅客购买学生票时,每次均需进行学生优惠资质核验。

1、旅客购买同车三段行程接续车票时,末段车票可以独立办理改签或变更到站。

1、旅客购买同车接续车票时,有两段行程车票可以独立办理退票。

1、旅客购买同车接续车票时,三段行程接续车票首段和末段可以独立办理退票