1、《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号)规定:当动车组发生故障在20分钟内不能恢复运行或预计运行和到达晚点()时,铁路总公司应急指挥调度台(高铁行调台)接到报告后,立即报告值班处长。

1、《铁路旅客运输规程》发生误乘、误降时,旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站;

1、《铁路旅客运输规程》旅客要求越过车票到站继续乘车时,须在原车票到站后提出,在有运输能力的情况下列车可予以办理。核收越站区间的票款。

1、《铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任,重新安排的席位票价高于原票价时,超过部分不予补收;低于原票价时,应当退还票价差额,不收退票费。

1、《铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任使旅客不能按票面记载的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时,站、车应妥善安排。

1、《铁路旅客运输规程》旅客在列车上办理席位变更时,变更后的票价高于原票价时,核收票价差额;变更后的票价低于原票价时,票价差额部分退还。

1、《铁路旅客运输规程》凭12306网站购票证件且使用电子支付方式购买的车票,可通过12306网站办理改签;

1、《铁路旅客运输规程》凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签,但已打印报销凭证的和使用现金支付方式购买的车票,仅可在车站售票窗口办理改签;

1、《铁路旅客运输规程》办理变更到站的改签时,应在开车前48小时以上,原车票已托运行李的,还应先办理行李变更或取消业务。

1、《铁路旅客运输规程》旅客可办理一次改签,开车后,旅客仍可改签当日其他列车。

1、《铁路旅客运输规程》视力残疾旅客携带导盲犬进站、乘车时,需主动出示残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明等证件,携带的导盲犬不用安全检查。