1、《铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任使旅客不能按票面记载的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时,站、车应妥善安排。

1、《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号)规定:动车组列车发生故障时,列车工作人员要及时(),做好安抚和服务旅客工作,稳定情绪,同时要加大巡视车厢频次,维持好车内秩序。

1、《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号)规定:当故障造成动车组无法运行并全列空调失效时,随车机械师应立即通知()请求救援。

1、《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号)规定:动车组发生故障后,如果区间停车超过20分钟、站内停车超过30分钟后,仍无法判明故障原因或虽已判明故障原因,但短时间内难以处置修复时,随车机械师须及时果断通知()请求救援。

1、《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号)规定:当动车组发生故障在20分钟内不能恢复运行或预计运行和到达晚点()时,铁路总公司应急指挥调度台(高铁行调台)接到报告后,立即报告值班处长。

1、《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号)规定:本办法适用于因动车组、固定设备发生故障等原因造成()长时间晚点的应急处置工作。

1、旅客列车开车后折返运行旅客办理退票时,如旅客车票无出站检票记录,则已乘区间按车票()计算。

1、旅客列车开车后折返运行旅客办理退票时,如车票有下车站出站检票记录的,则已乘区间按车票()计算。

1、遇特殊情况导致列车运行计划临时调整,相关列车晚点()分钟以上时,为方便旅客办理电子客票退票,12306网站提供在线办理功能。

1、线上办理电子客票折返退差(退票)免收手续费,办理时间为旅客乘车当日(含)起()内。

1、自动检票管理系统新增折返列车定义功能,相关车站按调度命令在系统中维护折返列车()。