1、《铁路旅客运输规程》发生误乘、误降时,旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站;

1、《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号)规定:当动车组发生故障在20分钟内不能恢复运行或预计运行和到达晚点()时,铁路总公司应急指挥调度台(高铁行调台)接到报告后,立即报告值班处长。

1、《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号)规定:本办法适用于因动车组、固定设备发生故障等原因造成()长时间晚点的应急处置工作。

1、旅客列车开车后折返运行旅客办理退票时,如旅客车票无出站检票记录,则已乘区间按车票()计算。

1、旅客列车开车后折返运行旅客办理退票时,如车票有下车站出站检票记录的,则已乘区间按车票()计算。

1、遇特殊情况导致列车运行计划临时调整,相关列车晚点()分钟以上时,为方便旅客办理电子客票退票,12306网站提供在线办理功能。

1、线上办理电子客票折返退差(退票)免收手续费,办理时间为旅客乘车当日(含)起()内。

1、自动检票管理系统新增折返列车定义功能,相关车站按调度命令在系统中维护折返列车()。

1、每旬终到晚点()小时以上超过()次的列车,为严重惯性晚点列车。

1、直通旅客列车晚点()小时以上,为严重晚点列车。

1、因终到晚点,旅客在列车上拒不下车时,列车长应当立即通知(),由车站立即转报铁路局集团公司调度所和公安部门,车站领导应及时协调公安干警到场解决。