10.什么是铁路客货票据?【出自铁财[2021]111号国铁集团关于印发《中国铁路运输收入票据管理工作规则》的通知】

77.铁路运输企业应当为()旅客出具实名制车票,车票应当载明旅客身份识别信息.

76.铁路运输企业应当记录旅客的投诉情况及处理结果,投诉记录至少保存()。

75.铁路运输企业应当在收到旅客投诉后3个工作日内答复受理情况,()个工作日内告知实质性处理结果;不予受理的,应当说明理由。

74.旅客凭有效车票、身份证件可以在行李办理站间托运行李,行李票和车票的()应当保持一致。

73.旅客办理退票、申请退款后,铁路运输企业应当在()个工作日内办理完成退款手续,上述时间不含金融机构处理时间和旅客自身原因导致的时间延误。

72.铁路运输企业发现变造、伪造车票或者证件乘车,霸座或者其他扰乱秩序的行为,应当及时报告()。

71.发现旅客违章携带妨碍公共卫生的物品时,按该件全部重量()上车站至下车站行李运费｡

70.发现旅客违章携带危险品乘车,按该件全部重量()上车站至下车站行李运费,危险品交前方停车站处理｡

69.列车内发现旅客携带动物,按该件全部重量补收上车站至下车站()｡

68.列车内发现一持有学生优惠票的旅客要求使用卧铺,列车内有空铺可以发售,应()｡