76.铁路运输企业应当记录旅客的投诉情况及处理结果,投诉记录至少保存()。

11.客货票据账的发出或使用方法有什么要求?【出自铁财[2021]111号《国铁集团关于印发中国铁路运输收入票据管理工作规则》的通知】

10.什么是铁路客货票据?【出自铁财[2021]111号国铁集团关于印发《中国铁路运输收入票据管理工作规则》的通知】

9.跨境车票退票费核收标准?【出自铁客〔2022〕169号《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》】

8.在12306.cn网站购买铁路电子客票后旅客运输合同生效和终止的时间是如何规定的?【出自乌铁客〔2022〕353号关于印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运服务管理实施细则》的通知】

7.硬席乘车证乘坐动车组列车一等座席时,如何补收票价差额?【出自运营客营电[2014]250号《关于持铁路乘车证办理动车签证有关事项的通知》】

6.兰新客专线乌哈段20次计次票的退款有何规定?【出自乌铁客电[2022]14号《兰新客专线乌哈段20次计次票产品规则》】

5.兰新客专线乌哈段20次计次票的启用期限及有效期计算有何规定?【出自乌铁客电[2022]14号《兰新客专线乌哈段20次计次票产品规则》】

4.定期票和计次票有效期起始日期是如何确定的?【出自《乌铁客[2021]407号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司铁路定期票、计次票实施办法》】

3.动车组列车客运乘务组的主要职责有哪些?【出自乌铁客[2021]373号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《动车组列车旅客运输管理办法》的通知】

2.什么是计次票?【出自《乌铁客[2021]407号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司铁路定期票、计次票实施办法》】