46.服务过程中,要使用普通话(少数民族旅客可使用维语,但必须使用文明用语),表达准确、简洁、得体,口齿清晰,( ),态度诚恳,语速适中,音量适宜,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”( )用语。

144.铁路职工乘降点仅供()乘降,不办理其他旅客乘降业务(另有规定者除外)。对已从铁路职工乘降点上车的无票人员,普速旅客列车按规定补票,路用列车交车站处理。

143.列车乘务员应准确判断乘降所(点)停车地点,遇无法判明时,列车长可使用对讲机司机频道或车机联控对讲机,呼叫()、车站值班员确认。

142.列车长或看车负责人应配备音视频记录仪,对交接、巡视、上级检查等情况进行记录,记录保存()。

141.严格遵守()和作业纪律,班前充分休息,严禁班前、班中饮酒;严禁脱岗、串岗、私自替班或换班,不得做与工作无关的事。

140.列车长必须用对讲机向各岗位通报()信息,严禁开启车门,并对车厢进行巡视。无法准确判断是否是临时停车时,可与司机联系确认。

139.列车员()组织乘降时,要主动告知旅客就近出站口方向,遇高站台时要摆放安全踏板、安全警示带,做好安全宣传提示工作。

138.列车运行中()要掌握本趟列车运行状态,密切关注列车正晚点情况。遇列车晚点运行,及时将正晚点情况向各车厢乘务员传达通报

137.客运段要细化两站间运行时间不足()时软硬卧车厢提醒旅客下车措施,防止旅客误降、漏降。

136.列车长在到站前()与站台客运值班员联系,通报下车人数、下车人数较多车厢、上水需求等,并提前到达约定车厢车门口等候下车交接。

135.列车员通过站车交互系统查验车票准确掌握本车厢旅客人数及前方站下车人数,落实站前作业标准,告知旅客下车(),提前组织前方站下车旅客到车门口等候。