173.各客运站按规定合理确定停止检票时间,加强检票进站旅客( )和站台的盯控,重点做好列车进站停稳前2分钟和开车前2分钟、( )2分钟的站台盯控组织。

160.列车站停作业时,所有列车工作人员原则上应通过正常开启供旅客乘降的车门上下车,确因作业需要须打开非旅客乘降的车门时,按照“()”的原则。

159.旅客在12306.cn网站(含12306APP和小程序)办理退票后,如果需要退票费报销凭证的,可在办理之日起()以内(含当日)凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口索取。

158.旅客购买电子客票后如需报销凭证,应在开车前或乘车日期之日起()内(含当日),凭购票时所使用的有效身份证件原件,到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。

157.套跑列车在折返站停留时间超过(),旅客列车要合理安排整备作业。

156.列车折返站停留1小时以内(含1小时)时,原则上开车前()开始检票。

155.列车折返站停留2小时以上时,原则上开车前()开始检票。

154.客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务,重点照顾”的基本原则,做到“无需求无干扰,有需求有服务”,既要保证基本服务质量,又要不断提升()服务品质。

153.站车现场采集严重失信行为的证据包括失信人本人书面证明或音视频记录或()以上旅客证人证言。

152.查处的倒卖车票、制贩假票的,自公示期满无有效异议之日起()内限制其购买车票。

151.铁路旅客信用记录期限为:自失信行为发生之日起()年;超过()年的,应当予以删除。国家对相关期限另有规定的,按其规定执行。