172.高站台乘降作业时,按规定使用安全踏板。受站场条件影响,遇个别车厢与站台( )或落差过高时,可不使用安全踏板,应加强( )和乘降组织,也可组织旅客到相邻车厢或车门乘降。

161.特殊情况,列车不能停靠站台,确需组织乘降时,听从()指挥。

160.列车站停作业时,所有列车工作人员原则上应通过正常开启供旅客乘降的车门上下车,确因作业需要须打开非旅客乘降的车门时,按照“()”的原则。

159.旅客在12306.cn网站(含12306APP和小程序)办理退票后,如果需要退票费报销凭证的,可在办理之日起()以内(含当日)凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口索取。

158.旅客购买电子客票后如需报销凭证,应在开车前或乘车日期之日起()内(含当日),凭购票时所使用的有效身份证件原件,到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。

157.套跑列车在折返站停留时间超过(),旅客列车要合理安排整备作业。

156.列车折返站停留1小时以内(含1小时)时,原则上开车前()开始检票。

155.列车折返站停留2小时以上时,原则上开车前()开始检票。

154.客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务,重点照顾”的基本原则,做到“无需求无干扰,有需求有服务”,既要保证基本服务质量,又要不断提升()服务品质。

153.站车现场采集严重失信行为的证据包括失信人本人书面证明或音视频记录或()以上旅客证人证言。

152.查处的倒卖车票、制贩假票的,自公示期满无有效异议之日起()内限制其购买车票。