170.列车到站前,列车员要做好( ),提前疏通通道,组织下车旅客到车门口处等待,并对( )状态进行检查,确保作用良好。

163.非空调列车编挂应保证每()卧车中有一辆茶炉车。

162.站台客运人员发现列车启动有车门未关闭时,如遇车门口有人员、物品坠落风险,可能危及人身、行车安全的情况时,立即通知()停车。

161.特殊情况,列车不能停靠站台,确需组织乘降时,听从()指挥。

160.列车站停作业时,所有列车工作人员原则上应通过正常开启供旅客乘降的车门上下车,确因作业需要须打开非旅客乘降的车门时,按照“()”的原则。

159.旅客在12306.cn网站(含12306APP和小程序)办理退票后,如果需要退票费报销凭证的,可在办理之日起()以内(含当日)凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口索取。

158.旅客购买电子客票后如需报销凭证,应在开车前或乘车日期之日起()内(含当日),凭购票时所使用的有效身份证件原件,到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。

157.套跑列车在折返站停留时间超过(),旅客列车要合理安排整备作业。

156.列车折返站停留1小时以内(含1小时)时,原则上开车前()开始检票。

155.列车折返站停留2小时以上时,原则上开车前()开始检票。

154.客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务,重点照顾”的基本原则,做到“无需求无干扰,有需求有服务”,既要保证基本服务质量,又要不断提升()服务品质。