12.发售( )车票时,铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、 联系方式、按国家规定承担相应的( )义务。

76.因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输时,情形导致旅客退票时,在到站,退还未使用区间部分票款。

75.旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时,经站、车核实,可在下车后60日以内到下车站办理退票,退还已收票价与已乘区间票价差额,核收退票费;同行人同样办理。

74.旅客使用12306网站购票证件,通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票,不可通过12306网站先行办理退票,自网上办理退票成功之日起180日以内,凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

73.开车后改签的车票不办理退票。

72.旅客在12306网站、自动售票机退票后,可在办理之日起90日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

71.旅客要求退票时,须在车票载明的日期、车次开车时间后办理。已办理行李托运的车票退票时,应先办理取消行李托运业务。

70.旅客开始旅行后就不能退票。

69.铁路运输企业在必要时可以临时调整退票办法。

68.主动补票或者经站、车同意上车补票的,核收手续费。

67.持用低票价席别车票乘坐高票价席别时,补收应补票价的差额。