277.运输收入分为客运收入、货运收入、客运杂费、铁路建设基金和代收款。

66.责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的是服务质量严重问题。

65.责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的;属于服务质量重大问题。

64.责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元及以上不足1000元的;属于服务质量重大问题。

63.责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的;属于服务质量重大问题。

62.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成严重不良影响的;属于服务质量重大问题。

61.服务质量处罚种类为:通报批评;罚款;警告处分。

60.列车运行途中,列车长要带领列车员,会同乘警,加强安检查危、防火防爆和治安管理工作。

59.公益性“慢火车”的基本服务:在少数民族地区的,要尊重民族习惯,按需提供服务,供应的餐食符合少数民族习俗,引导标识、揭示揭挂符合国家有关法律法规的要求。

58.在做好通勤职工服务工作的同时,遇有通勤职工不配合站车工作、扰乱站车秩序等问题,客运站车在按章处理的同时,注意收集相关材料报客运段。

57.客运站车在服务过程中注意收集通勤职工进站乘车过程中遇到的问题,及时研究解决,对需路局协调解决的问题及时上报。