62.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成严重不良影响的;属于服务质量重大问题。

281.多、少收款超过150天无法处理时,少收款由责任者归还,责任者无力归还或少收款属单位责任的,由单位负责归还,在责任单位营业外支出科目列支,多收款转运营财务部门列营业外收入。

280.铁路旅客列车扫码支付方式结算款,通过企业商户账户结转到结算单位运输收入专户,结算单位列报应缴款。

279.铁路运输费用结算方式分为现金结算和非现金结算两种,非现金结算包括支票、微信电子支付等。

278.12306网站售票、95306网站制票,通过客货运输业务信息系统和铁路电子支付计费和结算运输费用,由票面发站的运输企业审核列账。

277.运输收入分为客运收入、货运收入、客运杂费、铁路建设基金和代收款。

276.铁路办理客货运输使用的各种车票、票、运单、货物运单、客货运杂费收据和定额收据,以及电子票据等统称为铁路客货运输票据。

275.运输收入是指运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中,向旅客、托运人、收货人核收的运输全程票款、运费和杂费等运输费用的总称,其资金形态统称为运输收入进款。

274.补收旅客违章携带品手续费为1元/件。

273.迟交票款、运费、杂费时,从应收该项费用之次日起至付款日止,每迟交一日,按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。

272.运价率为硬座客票票价率的1%,即每100千克千米的运价率等于1人千米的硬座客票基本票价率。