5.《客规》中改签是指旅客变更乘车日期、时间、车次、席位、席别和到站时需办理的改签手续。

83.要本着()的原则,坚持人民铁路为人民的服务宗旨,周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应()予以解决。

82.站、车发生纠纷,在()不明时,站、车双方均不得以任何理由()开车,造成列车晚点。

81.在免费送回区间,站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车,对往返乘车的免费区间,按()列车等级分别核收( )的票价。

80.铁路运输企业在承运行李时或者运输过程中,发现行李中装有( ) 行李运输的任何物品,应当 ( )或者终止运输,并通知旅客处理。

79.旅客有权就铁路旅客运输服务质量问题向( ) 投诉,也可以向( ) 投诉。

78.铁路运输企业对运输过程中旅客的( )和财产损失,依法承担( ) 。

77.在行李运输过程中,行李发生损坏、丢失或者延误,旅客要求出具行李运输(( )) 的,铁路运输企业应当( ) 。

76.行李应当随旅客所乘列车或者( )运送,如遇特殊情况的,铁路运输企业应当向旅客( ) 。

75.行李的包装应当 ( ) 、适合运输,包装材料和方式符合( ) 的包装标准和条件。

74.铁路运输企业应当为老幼病残孕旅客提供优先购票、( )等服务,为老年人和其他需要帮助的旅客提供必要的( ) 。