17.电子客票证件丢失补票后到车站退票是在乘车日期之日起()日内。

62旅客投诉受理渠道主要包括电话、( )(含微博、微信、邮件)、信件和12306App等方式受理的、以及社会监督机构、上级单位和( )等转来的投诉。

61.列车到达( )站前严格执行( )的作业要求。

60.动车组列车冷藏快餐盒饭只能加热 ( ),禁止( )。

59.对涉及站车安全、旅客纠纷、( )、旅客和工作人员权益等问题的,音视频内容保存期限一般应不少于( )。

58.旅客应当使用列车预留席位或者( ),不得( )持有席位车票旅客的席位。

57.铁路运输企业发行( )的,可以在旅客办理换卡或者退卡时,对每张乘车卡收取( )手续费。

56.定期票、计次票产品一经启用 (启用期限内有( )或未取消预约记录的,即视为产品启用),票款( )。

55.旅客使用( )经进站闸机读卡确认进站、乘车至到站、经出站闸机读卡确认出站,为( )铁路旅客运输。

54.动车组列车晚点()以上并逢用餐时间时,在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐;在列车上逢()的,根据时间由中途或到达局客调安排车站向列车提供食品,列车免费为旅客供餐。

53.动车组列车多功能室只能用于照顾()旅客,存放()备品,由客运乘务人员管理,其他人员不得占用或改作他用。