225.互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册列车折返旅客出站后,可通过12306.cn网站、手机APP、自动售票机及车站指定人工窗口查询进()记录。

108.动车组列车列车司机、随车机械师相互间通信使用( )频率,普速旅客列车列车司机、车辆乘务员使用的无线对讲设备,日常守候频率设置为( )。

107.普速旅客列车列车员(长)、乘警(长)相互间通信使用( )频率,列车司机、车辆乘务员相互间通信使用( )频率。

106.动车组列车列车员(长)、乘警(长)相互间通信使用( )频率,列车司机、随车机械师相互间通信使用( )频率。

105.已领取报销凭证的有效电子客票,以及使用现金购买的有效电子客票(无论领取报销凭证与否),均可通过( )先行办理退票,自网上办理退票成功之日起( )内(含当日),铁路车站可为旅客办理退款相关手续,并收回报销凭证。

104.为避免违反铁路乘车管理规定行为,列车广播应加强安全宣传,提示旅客( ),遵守法律法规和( )规定。

103.旅客通过12306网站查询相关购票订单信息,在开车前根据需要完成网上( )后,可于退票之日起180天内前往( )售票窗口领取应退票款。

102.旅客列车发生违反铁路乘车管理规定行为时,列车长组织工作人员先行劝阻制止时,应注意( ),言语应明确、严厉、规范,避免( )激化矛盾。

101.违反铁路乘车管理规定行为,既侵害旅客和铁路( ),又扰乱( ),造成严重不良社会影响。

100.利用双方商定的旅客列车行李车小仓装运机要邮件,允许装载重量上限( ),邮政需要临时扩大使用仓位时,提前( )通知快运公司,由快运公司转告车站行包房提前预留仓位。

99.高铁“ 静音车厢”是利用列车( )或印发 “( )” 服务提示卡等方式,加强宣传引导。