197.客服中心应在接到旅客投诉后及时流转投诉工单,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上受理的信件投诉,以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉不应超过(),其他渠道的投诉不应超过12小时。

136.对无票乘车、冒用( )购票及多次丢失车票有一票两用疑问的,铁路部门保留对其购票采取限制性措施的()。

135.各车厢给水情况由乘务人员通过( )进行统计,由列车长录入( )。

134.列车上任何作业人员发现有( )行为,均应当即制止并迅速报告列车长和乘警到场依法处置,坚决杜绝( )列车吸烟行为。

133.吸污车辆作业期间,要不间断做好吸污作业期间( )。站车均要加强上下车旅客的宣传引导,尤其是加强对( )旅客的宣传,远离吸污作业区域。

132.动车组须按规定配置( ),定期检查并确保状态良好。( )系统应保持状态良好,按规定进行定期检测。

131.退票费计算的尾数以( )为单位,尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为( )。

130.外温接近或低于0℃时,对运行停留(含折返、终到停留)、备用、所内检修和入厂段检修或整修的动车组,应提供室温高于0℃的暖库;无暖库时应通过接触网或外接电源供电进行( );不具备上述条件时,须进行全车( )及污物箱排空作业。

129.任何部门不得私自改动和( )车辆行车备品、随车工具、应急备品柜位置,更不得在存放位置( )影响应急处置。

128.动车组乘务人员应向旅客进行( ),发现不正确使用或损坏设备行为时,要立即制止和( )。

127.动车组入库前,客运部门应进行车内( )工作,运行途中产生的垃圾严禁随动车组带入动车所,库内( )产生的垃圾须倒入指定的垃圾箱内,不得遗留在动车所场地内。