128.动车组乘务人员应向旅客进行( ),发现不正确使用或损坏设备行为时,要立即制止和( )。

205.升级人工窗口售票程序,录入()信息时,旅客证件号码为18位数字且符合身份证号码编码规则的,仅允许选择“ED二代”“LS临时”“HK户口”“JZ救助”四种类型。

204.发现旅客“换座退差”,站车交互终端下载、查询信息失败时,或突发的席位置换时,相关列车仍按()开具电子(或纸质)客运记录交车站办理。

203.12306网站新增业务办理中各客运段要明确“换座退差”功能的操作人员,原则上由()或列车长指定人员进行操作。

202.检查塞拉门时,在观察车门状态的同时,必须使用钥匙将隔离锁、()向锁闭方向拧,确保隔离锁锁闭到位。

201.列车工作人员及相关检查人员对折页门锁闭状态进行检查时,按照()的方式执行,在“一压二拉”确认门锁锁闭后,推动门扇使一号锁(上锁)斜型锁舌恢复锁闭状态,禁止打开一号锁(上锁)和六号锁(下锁)的方形锁舌进行测试。

200.旅客投诉调查处理原则上应在()小时内反馈客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的(不得超过48小时),应说明原因。

199.旅客投诉的涉诉单位单一的,《涉诉工单》应主送涉诉单位,同时抄送涉诉单位()主管部门;涉及多个单位的,应同时主送相关涉诉单位,并抄送业务主管部门。

198.客服中心应在接到旅客投诉后及时流转投诉工单,动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过()小时。

197.客服中心应在接到旅客投诉后及时流转投诉工单,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上受理的信件投诉,以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉不应超过(),其他渠道的投诉不应超过12小时。

196.旅游专列应使用时速120公里客车车底,()的旅游列车应使用空调车底。