2021年山航服务工作主要开展情况：①围绕产品服务线，坚持营销驱动，服务营销一体化取得积极进展②围绕服务体验线，落实为民实事，持续推动服务流程优化和体验提升③围绕品牌塑造线，明确服务子品牌价值主张，推动服务过程向产品品牌聚焦④围绕管理支持线，完善质量管理体系，推动服务质量向提升价值聚焦

PBE注意事项说法正确的是：

153426-1M412三频应急定位发射机在水中手动操作方法为:

水上迫降，机组撤离飞机时：

中度颠簸客舱内部反应： 

出口座位的定义是：指旅客从该座位可以不绕过障碍物直接到达出口的座位和旅客从离出口最近的过道到达出口必经的成排座位中的每个座位。

客舱释压，氧气面罩脱落后必须首先用力拉动它，然后罩住口鼻处，戴在头上进行正常呼吸。

Hand pump人工充气泵用于给救生筏补气。

客舱释压后是否需要紧急着陆或撤离，取决于飞机的状况和机长的决定。

乘务员在使用卫生防疫包中防护用品后，依次脱下的顺序是：医用橡胶手套、防渗围裙、眼罩、医用口罩。

旅客登机前，客舱乘务员应完成的客舱安保检查范围包括：