乘务员在使用卫生防疫包中防护用品后，依次脱下的顺序是：医用橡胶手套、防渗围裙、眼罩、医用口罩。

遇到个别机场网络不稳定，无法正常为旅客办理升舱的情况下，可以选择使用离线支付功能，为旅客办理升舱。

办理机上升舱，旅客扫描支付成功后，但因网络不稳定，PAD页面一直加载无法刷新，稍后需要到升舱管理界面中点击刷新支付状态按钮，或点击绿色的订单号查看旅客是否支付成功。

鲁雁管家系统登陆账号规则不统一，部分人员是姓名拼音，部分人员是员工工号。办理机上升舱时，要使用正确账号登录，否则将影响奖励计提。

什么是“服务营销一体化”？ 答：服务工作“四条主线”的核心是服务营销一体化，服务就是营销，营销要靠服务去实现。

面临的形势越复杂、肩负的任务越艰巨，就越要统一思想，统一行动，凝聚应对风险挑战的强大合力。

以下属于2021客舱部工作：疫情防控实现常态化，防控基础得到巩固的是？

以下属于2021客舱部工作：抓住四条主线，积极融入服务营销一体化的是：

属于围绕服务体验线，落实为民实事，持续推动服务流程优化和体验提升开展的工作是：

2021年山航服务工作主要开展情况：①围绕产品服务线，坚持营销驱动，服务营销一体化取得积极进展②围绕服务体验线，落实为民实事，持续推动服务流程优化和体验提升③围绕品牌塑造线，明确服务子品牌价值主张，推动服务过程向产品品牌聚焦④围绕管理支持线，完善质量管理体系，推动服务质量向提升价值聚焦

“六个起来”包括：