陆地撤离包括：有准备陆地迫降和无准备陆地迫降

突发事件级别：根据突发事件造成或可能造成的人员伤亡或财产损失，以及需要的救援小组情况，将突发事件分为（ ）级：

以下关于机上理赔处理的说法错误的是：（ ）

当航班延误信息不确定时，由带班乘务长每隔 分钟向旅客通报最新情况。

安装DPAVESI娱乐系统的飞机（B-5491/B-5492）在航班运行中，由于操作等原因，误播“机上火警紧急预录广播”，有3方法可以制止。其中一种方法是:在前后乘务员站位的手提话筒上，（ ）选择旅客广播后，再按住PRESS TO TALK 按钮，即可停止火警预录信息播放（乘务员广播优先级高于预录）。

正常情况下，新款热饮壶整壶茶水、咖啡的冲泡应按照冷热水（）杯：（ ）杯的标准冲泡；尤其夏季雷雨等恶劣天气较多，航班颠簸频繁，乘务员在服务时应尤其注意热饮提供时对旅客多一句提醒，避免服务不到位造成旅客烫伤或其他的意外。

B737－800六人岗位作业，整理书报杂志的工作应由（ ）号完成。

《山航机上快速理赔处理流程》中理赔金额的要求：乘务组机上最高赔偿金额权限为（）元人民币，旅客衣物污染赔偿金额最高为（），旅客衣物破损赔偿金额最高为（），旅客意外轻微受伤最高赔偿金额为（）。

起飞前协助_________扣好安全带，并做相应讲解。
1.老人 2.儿童 3.重要旅客 4.行动不便的 5.抱婴儿的旅客

航班中如行李安放不当造成行李损坏，可参照乘务长包内（ ）进行处理。

737-800机型4人制配备服务程序（ ）餐水同步