每张火车票可投保1份铁路乘意险，成人每份保险费3元，最高保障（ ）万元意外伤残身故赔偿金和（ ）万元意外医疗赔偿金。

无陪伴孕妇旅客预约特殊重点旅客服务时应提交《诊断证明书》以及孕妇的连续病历或经医院盖章的孕妇保健手册。

无陪伴年长旅客预约特殊重点旅客服务时应提交个人有效身份证件。

按照国家、地方政府和国铁集团有关规定，未对运价、杂费、商品实行明码标价、公示的属于服务质量严重问题。

被新闻媒体曝光，造成不良影响的属于服务质量一般问题。

工作人员利用职权监守自盗，造成旅客财产损失的属于服务质量严重问题。

出售过期食品、假冒伪劣商品或私自上货的属于服务质量重大问题。

站、车强买强卖、搭售商品、强制服务消费的属于服务质量重大问题。

责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降或坐过站或在社会上造成严重不良影响的属于服务质量重大问题。

站、车工作人员刁难、打骂旅客的行为属于服务质量重大问题。

责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的行为，属于服务质量一般问题。