责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的行为，属于服务质量一般问题。

动车组列车票价分为公布票价和（ ）。

各客运站段应通过营业场所揭示揭挂、自主查询设备等渠道公布铁路客运的收费项目、收费标准等，同时公布（ ），主动接受社会监督。

当计算出的动车组儿童、学生、伤残军人优惠票价高于动车组折扣票价时，动车组儿童、学生、伤残军人优惠票价改按（ ）执行。

旅客按需要选用一定的运输方式，在一定时间和空间范围内发生的（ ），形成客流。

《关于推广使用微售扫码支付和被动扫码支发付的通知》中，为提高窗口扫码支付速度和支付成功率，售票窗口扫码业务支付模式改为（ ）。

车站补票系统扫码支付采用旅客（ ）扫码模式，窗口需安装扫码设备和乘意险凭条打印机，并在醒目位置张贴扫码支付引导标识。

在中国铁路客户服务中心（www.12306.cn）投保铁路乘意险的，可在不晚于自车票所载乘车日期之日起（ ）内，凭车票或购买保险时使用的有效身份证件到车站指定窗口领取保险发票。

自动售票机仅支持（ ）周岁以上的成人旅客持二代身份证购买乘意险。

乘意险的销售，应由旅客（ ），严禁与火车票捆绑销售。

每张火车票可投保1份铁路乘意险，成人每份保险费3元，最高保障（ ）万元意外伤残身故赔偿金和（ ）万元意外医疗赔偿金。