工作人员利用职权监守自盗，造成旅客财产损失的属于服务质量严重问题。

车站补票系统扫码支付采用旅客（ ）扫码模式，窗口需安装扫码设备和乘意险凭条打印机，并在醒目位置张贴扫码支付引导标识。

在中国铁路客户服务中心（www.12306.cn）投保铁路乘意险的，可在不晚于自车票所载乘车日期之日起（ ）内，凭车票或购买保险时使用的有效身份证件到车站指定窗口领取保险发票。

自动售票机仅支持（ ）周岁以上的成人旅客持二代身份证购买乘意险。

乘意险的销售，应由旅客（ ），严禁与火车票捆绑销售。

每张火车票可投保1份铁路乘意险，成人每份保险费3元，最高保障（ ）万元意外伤残身故赔偿金和（ ）万元意外医疗赔偿金。

旅客在出站前办理挂失补手续时，能查询到购票信息的，票面标注（ ）字样。

旅客持挂失补车票乘车后，应于（ ）办理退票手续。

对没有工资收入的学生，在暑期参加由学校组织的红色旅游团，经市（地）级以上政府教育部门批准，持该部门购买团体票证明时，可按所乘列车硬座票价的（ ）给予优惠。

新版《残疾军人证》“有效期”栏，发证时年龄在16至25周岁的填写（ ）年；26至45周岁的填写（ ）年；46周岁以上的填写长期；15周岁及以下的填写（ ）年。

车站对在站内发现和列车上下交的无票流浪乞讨人员，对其中愿意接受救助但行动不便和不能表达自己意愿的残疾人、精神病人、老年人、未成年人，由（ ）护送至救助站。