280、控制的基本程序有哪些

**正确答案：A** **解析：** 控制（Control）是管理职能中的重要一环，其基本程序通常包含以下三个核心步骤： 1. **确立标准（Establishing Standards）**： 这是控制过程的起点。标准是衡量实际工作绩效的依据和尺度。没有标准，就无法判断工作是否偏离了计划。标准通常来源于计划目标，需要具体、可衡量。 2. **衡量成效，找出偏差（Measuring Performance and Identifying Deviations）**： 在标准确立后管理者需要收集实际工作数据，将实际绩效与预定标准进行比较。通过比较，发现实际工作与标准之间是否存在差异（即偏差），并分析偏差的性质和程度。 3. **纠正偏差（Correcting Deviations）**： 这是控制过程的落脚点。针对发现的偏差，分析产生的原因，并采取相应的措施进行纠正。如果偏差是由于执行不力造成的，则加强执行；如果是因为标准制定不合理或环境变化导致标准不再适用，则需要调整标准或计划。 **选项分析：** * **A项正确**：完整且准确地描述了控制的三个基本步骤：确立标准 -> 衡量成效/找出偏差 -> 纠正偏差。 * **B项错误**：“确立目标”属于计划职能的范畴，虽然控制依据目标，但在控制程序的专业表述中，第一步通常称为“确立标准”。 * **C项错误**：“计划—实施—检查—处理”是PDCA循环（戴明环），它是全面质量管理的基本方法，涵盖了更广泛的管理过程，而非单纯指“控制”这一职能的具体操作程序。 * **D项错误**：“目标控制、过程控制、结果控制”是控制的类型或分类，而不是控制实施的具体程序步骤。 因此，本题选 **A**。