车站服务台提供投诉建议受理服务，将车站服务台作为（ ）的实体延伸。

铁路纪念票证的票体可采用（ ）等多种形式。

铁路纪念票证的题材要（ ），展示社会主义精神文明建设成就等。

《铁路纪念票证管理办法》中，铁路纪念票证的题材要主题鲜明，立意高尚，展示（ ）等。

新版《残疾军人证》编号变更为9位，其中伤残人员类别，伤残人民警察为“警”，伤残预备役人员为“预”，残疾军人、伤残民兵民工、因公伤残人员分别为（ ），增设第三位为字母，此字母代表地市。

车站售票窗口发售残疾军人票时，发现内置芯片不可识读时，不得通过人工赋权办理（ ）手续。

新版《残疾军人证》在封底加装了电子芯片，将残疾军人（ ）等个人信息写入其中。

旅客凭电话订票系统提供的（ ），购学生票时还需提供学生证、残军票需提供残废军人证件，在营业时间范围内到窗口取票，实行通订通取（残军票只在车站窗口办理），即可在非乘车站所在地订取车票。

电话订票系统中使用的旅客身份证件为：（ ）。

铁路互联网售票可使用的有效身份证件包括：（ ）。

旅客持票面带有“团”字团体票退票时，车站要（ ）。