（ ）应当实行车票实名制管理。

客票系统区域性突发事件，是指影响范围为两个及以上铁路局集团公司或12306售票系统（ ）及以上用户。

客票系统突发事件（ ）影响范围，是指所有铁路局集团公司或12306售票系统全部用户。

客票系统应急工作包括监测预警、应急处置、（ ）和调查评估。

自（ ）起，车站在办理旅游专列车票时，应落实车票实名制要求，通知办理企业录入乘车人身份信息相关事宜，未录入实名信息的乘车人将不再允许进站乘车。

自（ ）起，窗口售票程序支持旅团、民团、学团，空铁、铁水、商旅以及电话订票订单电子化业务。

免费乘车儿童在乘车前，通过售票程序实名申领一张与同行携带人具有相同日期、（ ）、发到站的免费乘车凭证，申领后也可主动取消。

使用自助票务终端购票时，对于使用港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、（ ）等三类证件的乘车人，其联系方式仅保留登记手机号码，并按提示完成核验。

为落实铁路乘意险迭代升级工作部署，更好保障旅客出行，自（ ）起，铁路乘意险将升级保险责任范围。

为配合做好高铁站商务院士服务，国铁集团对实名验证应用程序进行了优化，增加“（ ）”功能，在白名单资质库的旅客，证件信息区域上显示“五星”图样。

为配合做好高铁站商务院士服务，国铁集团对实名验证应用程序进行了优化，增加“自动查询白名单”功能，在白名单资质库的旅客，证件信息区域上显示“（ ）”图样。