为了保障铁路旅客生命财产安全，维护旅客运输秩序，根据（ ）等法律、行政法规，制定《铁路旅客车票实名制管理办法》。

车站要加强应急管理机的维护，定时下载数据，原则上每（ ）小时下载数据一次。

客票系统局部性突发事件，是指影响范围为一个铁路局或省会城市重点车站或12306售票系统（ ）及以上用户。

客票系统区域性突发事件，是指影响范围为两个及以上铁路局集团公司或12306售票系统（ ）及以上用户。

客票系统突发事件（ ）影响范围，是指所有铁路局集团公司或12306售票系统全部用户。

客票系统应急工作包括监测预警、应急处置、（ ）和调查评估。

自（ ）起，车站在办理旅游专列车票时，应落实车票实名制要求，通知办理企业录入乘车人身份信息相关事宜，未录入实名信息的乘车人将不再允许进站乘车。

自（ ）起，窗口售票程序支持旅团、民团、学团，空铁、铁水、商旅以及电话订票订单电子化业务。

免费乘车儿童在乘车前，通过售票程序实名申领一张与同行携带人具有相同日期、（ ）、发到站的免费乘车凭证，申领后也可主动取消。

使用自助票务终端购票时，对于使用港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、（ ）等三类证件的乘车人，其联系方式仅保留登记手机号码，并按提示完成核验。

为落实铁路乘意险迭代升级工作部署，更好保障旅客出行，自（ ）起，铁路乘意险将升级保险责任范围。