旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车、一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，另收软座区间的软座票价。

旅客办理行李托运业务时，行包工作人员应引导旅客先换取（ ）再办理托运业务，办理行李托运业务后在（ ）上加盖印章。

原电子客票已办理行李托运的，改签后应重新为旅客换取（ ），并在背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。

如集团公司范围内个别车站出现实名验证故障，由客票总体组、维保单位与车站配合，将该站自助实名验证闸机切换为(脱机验证)模式，进行（ ）一致性核验。

使用非可识读证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过（ ）通道完成实名制验证、进出站检票手续。

旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件，凭（ ）进出站、乘车。

采用铁路局PSR检票模式和脱机检票模式进行应急检票，车站均需向相关（ ）通报情况。

（ ）可以作为乘车凭证。

如集团公司范围内所有车站出现进出站检票故障，由客票总体组与维保单位配合，将集团公司管内所有车站进出站检票切换为（ ）检票模式，检票作业按正常状态进行。

实施电子客票应用的车站售、检票及相关业务办理出现大范围异常时，车站应及时报告集团公司客运部，联系方式（ ）（路电）。

车站发现无法正常办理电子客票的售票、退票、改签以及领取报销凭证业务（下文中应急处置流程中1-4项），应及时向集团公司（ ）汇报，联系方式031-22224（路电），024-62022224（市电）。