对旅客、货主称呼恰当，统称为“（）”“（）”“（）”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

对经常进站接送旅客的（），车站可根据需要发售定期站台票。

对运送期间因（）过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。

承运人：与旅客或托运人签有运输合同的（ ）。

承运人是指与（ ）或托运人签有运输合同的铁路运输企业。

旅客：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（ ）。

客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间须记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（ ）。

“等级”是根据同等距离以承运人提供的（ ）不同确定。

铁路站有关营业处所有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容。遇有变动，须于实施前（ ）。

国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（ ）上公布。

《铁路旅客运输规程》适用于（ ）的铁路旅客和行李、包裹公共运输。