承运人是指与（ ）或托运人签有运输合同的铁路运输企业。

旅客使用12306APP申请临时身份证明后，可凭手机动态二维码在窗口办理（）、（）、（）业务。

开窗时间不晚于本站首趟列车开车前30分钟，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后20分钟。

重点旅客优先（）、优先（）、优先（）。

对旅客、货主称呼恰当，统称为“（）”“（）”“（）”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿（）、（）、（）,鞋的颜色为深色系

根据情节轻重按照企业有关规定企业纪律处分包括（）、 记过、 记大过、 （）、（）、 （）。

铁路运输费用结算方式分为（）结算和（）结算两种, 非现金结算包括支票、 电子支付等。

铁路运输费用核收方式分为（）、 （）、 （）、 （）四种。

客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（）、（）及（）等所收的费用。

（）、（）、（）、（）等运价的计算属于特定运价。