某城市共运营2条轨道交通线路，2021年1月发生5起有效投诉。2021年1月，该城市1号线进站量300万人次，换乘量50万人次，出站300万人次，2号线进站量200万人次，换乘量50万人次，出站200万人次，则该城市轨道交通2021年1月百万乘客投诉率为（）次每百万人次。

车站设置自助服务设备后，可以不提供现场问询服务。

车站员工可以利用电扶梯运送大件物品，如防淹挡板、沙袋等大件物体。

在通道、出入口明显位置应设置清晰的导向标志引导客流进站、换乘、出站。

为保障车站正常运营秩序，车站内应设置导向和服务乘客的标识。

火灾探测器报警后，经现场确认，无火情，应按下复位按钮对其进行复位。

车站设计时应满足发生火灾时8min内疏散一列车乘客和候车乘客、工作人员的要求。

导向系统是指在地面、车站为方便乘客乘车或进出车站而设置的指引方向、位置的专用标识。

按结构形式，车站可分为中间站、换乘站、中间折返站和尽端折返站。

通道客流数据采集区域长度宜不小于8m，宽度为车站通道宽度，应优先采集通道中心部位或宽度较小、进入曲线部位。

站台客流数据采集，上、下行线路所需采集候车区域的长度为列车长度扣除列车车头至驾驶员门的距离，宽度为从 站台安全线或安全门至站台内侧 5m 的距离。