导向系统是指在地面、车站为方便乘客乘车或进出车站而设置的指引方向、位置的专用标识。

换乘设施的通过能力应满足（）设计换乘客流量的需要。

车站出入口自动扶梯的倾斜角度不应大于30°,站台至站厅自动扶梯的倾斜角度应为（）。

车站出入口、站台至站厅应设上、下行自动扶梯，在设置双向自动扶梯困难且提升高度不大于（）时，可仅设上行自动扶梯。

当有（ ）条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。

列车拥挤度是指（ ）。

乘客使用的楼梯宜釆用26°34＇倾角，当宽度大于（）时，应设置中间扶手。

某城市共运营2条轨道交通线路，2021年1月发生5起有效投诉。2021年1月，该城市1号线进站量300万人次，换乘量50万人次，出站300万人次，2号线进站量200万人次，换乘量50万人次，出站200万人次，则该城市轨道交通2021年1月百万乘客投诉率为（）次每百万人次。

某线路电客车座客250人，定员1500人，超员2000人，该线路A站至B站上行区间1小时内开行载客列车10列次，同时段断面客流量为1.8万人次每小时，则该时段A站至B站上行区间断面满载率为（）。

有效乘客投诉回复率是指（ ）。

有效乘客投诉率是指（ ）。