有效乘客投诉率是指（ ）。

当发生突发客流影响行车安全或乘客人身安全时，运营单位应及时采取措施，保障乘客安全和运营秩序。

地铁的设计运输能力是指列车在定员情况下，地铁的高峰小时单向输送能力。

客运服务人员应持证上岗。

车站设置自助服务设备后，可以不提供现场问询服务。

车站员工可以利用电扶梯运送大件物品，如防淹挡板、沙袋等大件物体。

在通道、出入口明显位置应设置清晰的导向标志引导客流进站、换乘、出站。

为保障车站正常运营秩序，车站内应设置导向和服务乘客的标识。

火灾探测器报警后，经现场确认，无火情，应按下复位按钮对其进行复位。

车站设计时应满足发生火灾时8min内疏散一列车乘客和候车乘客、工作人员的要求。

导向系统是指在地面、车站为方便乘客乘车或进出车站而设置的指引方向、位置的专用标识。