车站在发生常态化和突发大客流冲击时，可采用（ ）客流控制措施，形成点、线、面三级线网客流组织模式。

楼梯和通道的最小宽度应符合下列规定：天桥或通道最小为()，双向公共区人行楼梯最小为()。

以下属于城市轨道交通乘客满意度评价体系一级指标的是（）。

运营单位应当加强城市轨道交通客流监测。可能发生大客流时，应当按照预案要求及时增加运力进行疏导；大客流可能影响运营安全时，运营单位可以采取（）等措施。

车站客运服务主要包括（ ）。

以下哪些是城市轨道交通运营服务关键指标？

城市轨道交通服务质量评价内容包括()方面评价。

下列关于车站广播规定说法正确的是（ ）。

从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和（ ）为中心的。

城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的（ ）。

楼梯宽度应符合人流股数和建筑模数，每个梯段不应超过()级，且不应少于3级。