单选题
服务质量特性中____是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A
文明性
B
舒适性
C
功能性
D
安全性
答案解析
正确答案:A
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智网工程师认证--综合2023(6815题)
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