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某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训，从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的____。

服务质量特性中____是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是____。

那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是？

质量概念涵盖的对象是____。

____质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。

质量管理七种新工具是日本科学技术联盟于1972年组织一些专家运用 或系统工程的原理和方法，经过多年的研究和现场实践后于1979年正式提出用于质量管理的。

根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于____。

致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为____。

PDCA循环是____循环。