企业应制定年度环境应急演练计划，按计划开展演练。企业每年至少组织（ ）次环境应急演练或包含环境演练内容的综合应急演练。

简述客户差评后，具体处理的闭环措施。

客户给予差评后，正确的处理方式包括（）。

客户给予差评后，站经理可以从站长俱乐部查询到具体信息。

客户评价结果可以从（ ）查看到相关信息。

下列选项中，关于提示回零标准服务用语正确的是（）。

下列服务用语，不属于标准服务用语的是（）。

线上平台会员消费后，不可以使用加油卡网厅对员工服务进行评价

客户服务满意度包括“非常满意”和（）。

非会员客户，需要通过（ ）渠道参与客户评价。

线上平台会员消费后，可通过（ ）等渠道参与客户评价。