客户服务满意度包括“非常满意”和（）。

污水经处理达到排放标准后优先排入市政管网、或采取委托处理的方式进行废水处理，对加油站、油库按规范要求配置（　）应急收集设施。

自营服务区的生活废水、汽服废水等高浓度、难处理的废水应经（ ）达到集中污水处理设施（ ）后，去集中污水处理设施（ ）处理。

水污染防治中对分类收集的要求有：加油站（船）、油库应实施清污分流、雨污分流措施，对不同类型的废水（ ）。

废水减排要求应采用高效的（ ）工艺和设备，油库码头全面取消（ ）等落后工艺，采取措施优化油罐清洗周期和方式，减少废水和污染物产生量。

环境保护宣传教育应纳入中国石化（ ）宣传教育工作 （ ），开展（ ）环保教育培训。

环境保护宣传教育应纳入中国石化各级宣传教育工作规划、计划，开展（ ）环保教育培训。

企业应制定（ ）环境应急演练计划，按计划开展演练。企业（ ）至少组织（ ）环境应急演练或包含环境演练内容的综合应急演练。

企业应制定年度环境应急演练计划，按计划开展演练。企业每年至少组织（ ）次环境应急演练或包含环境演练内容的综合应急演练。

对初步认定为特别重大、重大或者较大突发环境事件的，应当在（ ）小时内向中国石化生产调度指挥中心电话报告，（ ）小时内以企业（ ）领导签字后发送（ ）的方式向中国石化生产调度指挥中心书面快报。

新改扩建项目应严格落实（）要求，避绕生态敏感区，无法避绕的应开展专项论证，并取得政府主管部门许可