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简答题
1、Ⅲ级28.客户在供电公司营业厅进行充电桩报装申请,并提供了本人身份证、车位的购买协议。供电公司受理业扩报装业务后,在相关时限内完成送电。送电后第三天,物业公司拨打“95598”电话,投诉供电公司未经物业同意即为客户充电设施装表送电,要求供电公司立即整改,拆除表计、立即断电。请分析在该事件中供电公司工作人员在业务办理时的不妥之处,并就该事件提出工作建议。
答案解析
正确答案：答：根据国网营销〔2014〕1049号《国家电网有限公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》规定,低压充电设施报装客户需提供的报装申请资料如下:①客户有效身份证明;②固定车位产权证明或产权单位许可证明;③物业出具同意使用充换电设施的证明材料。客户在营业厅申请报装时提交的资料里没有“物业出具同意使用充换电设施的证明材料”,营业厅的工作人员没能及时发现。在后续的工作流程推进过程中,相关的客户经理也没有发现客户提交资料不齐全的问题,因而导致该起投诉的发生。投诉事件的发生反映出供电公司营业厅业务受理人员、客户经理对于充换电设施业扩报装相关规定不熟悉的问题,没能及时发现客户提交资料不齐全是导致该投诉事件发生的主要原因。供电公司应加强业扩报装业务办理人员在充换电设施报装业务方面的培训,提升工作人员业务水平,增强工作人员责任心和主动服务意识,同时建立业务办理的考核评价机制,严肃考核工作差错。
解析：
解析:【出处】国网营销〔2014〕1049号《国家电网有限公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》二(一)2(3)充换电设施业扩报装流程、充换电设施业扩报装的申请受理
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