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简答题
《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对服务质量严重问题的范围是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.被新闻媒体曝光，造成较坏影响的。
2.站、车设备设施、治安秩序、饮食安全、环境卫生未达到规定标准，构成旅客伤害和财产损失的。
3.在车站、列车或代售点开办的经营性服务场所违规经营，单次非法所得100元以下或累计500元以内的。
4.站、车强买强卖、搭售商品、强制服务消费的。
5.出售过期食品、假冒伪劣商品或私自上货的。
6.站、车工作人员敲诈勒索旅客或以票谋私、收取好处费的。
7.站、车工作人员刁难、打骂旅客的。
8.责任造成旅客10人及以上30人以下漏乘、误乘、误降或坐过站的。
9.工作人员利用职权监守自盗，造成旅客财产损失的。
10.责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗，价值在500元及以上不足1000元的。
11.其它性质严重的服务质量问题。
2.站、车设备设施、治安秩序、饮食安全、环境卫生未达到规定标准，构成旅客伤害和财产损失的。
3.在车站、列车或代售点开办的经营性服务场所违规经营，单次非法所得100元以下或累计500元以内的。
4.站、车强买强卖、搭售商品、强制服务消费的。
5.出售过期食品、假冒伪劣商品或私自上货的。
6.站、车工作人员敲诈勒索旅客或以票谋私、收取好处费的。
7.站、车工作人员刁难、打骂旅客的。
8.责任造成旅客10人及以上30人以下漏乘、误乘、误降或坐过站的。
9.工作人员利用职权监守自盗，造成旅客财产损失的。
10.责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗，价值在500元及以上不足1000元的。
11.其它性质严重的服务质量问题。
解析：
《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
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单选题
站车发现旅客误乘、误降，免费送回时，说法不正确的是（ ）。
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在列车上发现旅客误乘时，（ ）。
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旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在（ ）的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。
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因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、（ ）乘车时，站、车应妥善安排。
单选题
旅客在列车上办理席位变更时，（ ）。
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旅客可在（ ）办理改签。
单选题
在铁路运输企业有运输能力的前提下，旅客可办理一次改签，（ ）。
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视力残疾旅客携带导盲犬进站、乘车时，需主动出示（ ）等证件，携带的导盲犬接受安全检查。
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旅客应当按有效车票载明的日期、时间、（ ）乘车。
单选题
持（ ）的人员凭证可以购买优待票。
