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简答题
《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对服务质量重大问题的范围是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.被新闻媒体曝光，造成严重不良影响的。
2.站、车设备设施、治安秩序、饮食安全、环境卫生未达到规定标准，构成轻伤及以上旅客伤害和财产损失价值1000元及以上的。
3.在车站、列车和代售点开办的经营性服务违规经营，单次非法所得100元及以上或累计500元及以上的或造成严重不良影响的。
4.利用职权运输无票人员，勒卡、索要旅客钱物，价值在500元及以上的。
5.站、车工作人员殴打旅客造成严重影响或轻伤及以上伤害的。
6.责任造成旅客30人及以上漏乘、误乘、误降或坐过站或在社会上造成严重不良影响的。
7.责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗，价值1000元及以上的。
8.其它性质重大的服务质量问题。
2.站、车设备设施、治安秩序、饮食安全、环境卫生未达到规定标准，构成轻伤及以上旅客伤害和财产损失价值1000元及以上的。
3.在车站、列车和代售点开办的经营性服务违规经营，单次非法所得100元及以上或累计500元及以上的或造成严重不良影响的。
4.利用职权运输无票人员，勒卡、索要旅客钱物，价值在500元及以上的。
5.站、车工作人员殴打旅客造成严重影响或轻伤及以上伤害的。
6.责任造成旅客30人及以上漏乘、误乘、误降或坐过站或在社会上造成严重不良影响的。
7.责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗，价值1000元及以上的。
8.其它性质重大的服务质量问题。
解析：
《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
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旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，（ ）。
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站车发现旅客误乘、误降，免费送回时，说法不正确的是（ ）。
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在列车上发现旅客误乘时，（ ）。
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旅客在列车上办理席位变更时，（ ）。
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旅客可在（ ）办理改签。
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在铁路运输企业有运输能力的前提下，旅客可办理一次改签，（ ）。
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