《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对投诉办结是如何规定的？

无票乘车且未主动补票时，补收自（ ）起至到站止的车票票款并加收已乘区间应补票价50%的票款。

旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，（ ）。

站车发现旅客误乘、误降，免费送回时，说法不正确的是（ ）。

在列车上发现旅客误乘时，（ ）。

旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在（ ）的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。

因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、（ ）乘车时，站、车应妥善安排。

旅客在列车上办理席位变更时，（ ）。

旅客可在（ ）办理改签。

在铁路运输企业有运输能力的前提下，旅客可办理一次改签，（ ）。

视力残疾旅客携带导盲犬进站、乘车时，需主动出示（ ）等证件，携带的导盲犬接受安全检查。